Politique de confidentialité
Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Qui sommes-nous et comment nous contacter
synthalivora est une plateforme d'optimisation budgétaire qui accompagne les particuliers et les familles dans la gestion de leurs finances personnelles. Notre siège social se trouve à La Bastide, 697 Av. de la Résistance, 83000 Toulon, France.
Pour toute question concernant vos données personnelles ou cette politique, vous pouvez nous joindre par email à help@synthalivora.com ou par téléphone au +33767691274. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
Les données que nous collectons
Dans le cadre de nos services d'optimisation budgétaire, nous collectons différents types d'informations selon votre utilisation de notre plateforme. Voici ce que nous recueillons et pourquoi.
Informations d'identification
Votre nom, prénom, adresse email et numéro de téléphone nous permettent de créer votre compte et de communiquer avec vous. Ces données sont essentielles pour personnaliser votre expérience et vous envoyer des informations pertinentes sur votre budget.
Données financières
Nous collectons des informations sur vos revenus, dépenses et objectifs financiers uniquement lorsque vous choisissez de les partager avec nous. Ces données nous aident à vous proposer des recommandations d'optimisation adaptées à votre situation. Vous restez toujours maître des informations que vous souhaitez partager.
Informations techniques
Notre système enregistre automatiquement votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, et les pages que vous consultez sur notre site. Ces données nous aident à améliorer nos services et à détecter d'éventuels problèmes techniques.
Comment nous utilisons vos données
Chaque information que vous nous confiez a un usage précis. Nous ne collectons jamais de données sans raison valable et nous ne les utilisons que dans le cadre défini ci-dessous.
- Fournir et améliorer nos services d'optimisation budgétaire personnalisés
- Communiquer avec vous concernant votre compte et nos services
- Analyser l'utilisation de notre plateforme pour en améliorer les fonctionnalités
- Vous envoyer des conseils financiers adaptés à votre profil, si vous y avez consenti
- Assurer la sécurité de votre compte et prévenir les utilisations frauduleuses
- Respecter nos obligations légales en matière de tenue de registres
Transparence sur nos communications
Nous vous envoyons uniquement des emails liés à votre compte et à nos services. Si vous souhaitez recevoir nos conseils mensuels d'optimisation budgétaire, vous devez explicitement cocher cette option lors de votre inscription. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en un clic.
Partage de vos données avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Point. En revanche, nous travaillons avec quelques partenaires de confiance pour faire fonctionner notre service correctement.
Prestataires techniques
Nos hébergeurs cloud et services d'analyse traitent vos données uniquement selon nos instructions strictes et sont soumis à des accords de confidentialité rigoureux.
Partenaires de paiement
Si vous souscrivez à un service payant, vos informations de paiement sont traitées par des processeurs certifiés PCI-DSS qui ne conservent pas vos données bancaires.
Services d'emailing
Notre plateforme d'envoi d'emails gère nos communications avec vous, mais n'utilise jamais vos données à d'autres fins que l'envoi de nos messages.
Obligations légales
Nous pouvons être amenés à partager vos données si la loi nous y oblige, par exemple en réponse à une demande judiciaire valide.
Vos droits sur vos données personnelles
Le RGPD vous accorde plusieurs droits fondamentaux sur vos données. Voici comment les exercer concrètement avec synthalivora.
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous. Envoyez-nous un email à help@synthalivora.com avec comme objet "Demande d'accès RGPD" et nous vous transmettrons vos données sous 30 jours.
- Droit de rectification : Si des informations vous concernant sont inexactes ou incomplètes, connectez-vous à votre compte pour les modifier directement ou contactez-nous pour que nous les corrigions.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de vos données. Cette action est irréversible et prend effet sous 15 jours maximum.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins de marketing direct, en modifiant vos préférences dans votre compte.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé pour les transférer vers un autre service.
- Droit de limitation : Dans certaines situations, vous pouvez demander que nous limitions temporairement l'utilisation de vos données.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à help@synthalivora.com en précisant clairement votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard sous un mois.
Comment nous protégeons vos données
La sécurité de vos informations financières est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Mesures techniques
Toutes les données transitent par des connexions chiffrées SSL/TLS. Vos informations sensibles sont stockées sous forme chiffrée dans nos bases de données, et nos serveurs sont protégés par plusieurs couches de sécurité incluant des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion.
Mesures organisationnelles
Seuls les membres de notre équipe qui en ont strictement besoin pour leur travail peuvent accéder à vos données. Tous nos collaborateurs sont formés à la protection des données et soumis à des obligations de confidentialité strictes. Nous réalisons régulièrement des audits de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles.
En cas d'incident de sécurité
Si malgré toutes nos précautions, vos données venaient à être compromises, nous vous en informerions dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément au RGPD. Nous notifierions également la CNIL si nécessaire.
Durée de conservation de vos données
Nous ne gardons vos données que le temps nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales. Voici les durées de conservation appliquées selon les types de données.
- Données de compte actif : conservées tant que votre compte reste ouvert
- Données financières et budgétaires : 3 ans après la fermeture de votre compte
- Historique des communications : 2 ans à compter du dernier contact
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
- Logs techniques et de sécurité : 12 mois maximum
Passés ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes. Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données en fermant votre compte.
Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de notre plateforme. Vous gardez toujours le contrôle sur les cookies que vous acceptez.
Cookies essentiels
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de notre site. Ils permettent notamment de maintenir votre session active et de sécuriser votre connexion. Vous ne pouvez pas les refuser sans compromettre l'utilisation du site.
Cookies analytiques
Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment vous utilisez notre site et identifier les points à améliorer. Ces cookies sont anonymisés et ne permettent pas de vous identifier personnellement. Vous pouvez les refuser sans que cela n'affecte votre utilisation de nos services.
Gestion de vos préférences
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant. Ces modifications prendront effet immédiatement.
Transferts internationaux de données
Vos données sont stockées et traitées principalement en France et au sein de l'Union européenne. Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'UE, mais nous nous assurons toujours qu'ils offrent un niveau de protection équivalent au RGPD.
Dans ces cas, nous mettons en place des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces clauses en nous contactant.
Modifications de cette politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
La version actualisée sera toujours disponible sur cette page avec la date de dernière mise à jour clairement indiquée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.
Réclamations et recours
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur leur site officiel cnil.fr.
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d'abord pour que nous puissions répondre à vos préoccupations directement. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre les problèmes rapidement et de manière satisfaisante.
Besoin d'aide avec vos données ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant la confidentialité et la protection de vos données personnelles.